| |
|
| UspeŠno telefoniranje |
CILJI
:
Z udeleženci bomo ponovno prehodili osnovne telefonske korake. Pri tem bomo popravili, olepšali in zakrpali vrzeli, ki jih morda pri vsakdanji rutini nismo opazili. Osvežili bomo telefonski bonton in osvojili veščine obvladovanja pogovora s težavnimi sogovorniki. Tako bomo na novo pripravljeni ustrezno odreagirati in zadovoljiti še tako zahtevno stranko. |
VSEBINA
:
Besedna in nebesedna komunikacija
Posebnosti komunikacije po telefonu
Telefonski bonton
Najbolj pogosti tipi težavnih strank
Veščina obvladovanja pogovora s težavnimi strankami
Ogled video filma
Kako telefonirati ?
Pogovor o filmu
Vaja – telefoniranje z zoprneži, igranje vlog
Analiza vaje in zaključek |
|
| TRAJANJE : 8
izobraževalnih ur ( 1 x 8 ali 2 x 4 ) |
|